EXPÉDITION / LIVRAISON
DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous nous engageons à traiter vos commandes en 1 à 2 jours ouvrables. Toutefois, en période de forte affluence, ce délai pourrait être légèrement prolongé, et nous nous excusons par avance. Les délais de livraison standard varient de 7 à 12 jours.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui
DESTINATIONS D'EXPÉDITION
Nous expédions dans le monde entier. Il est possible que certains pays ne puissent pas bénéficier de nos offres, et nous nous en excusons par avance.
COORDONNÉES ERRONÉES OU MODIFIÉES
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail de contact située en bas du site pour pouvoir modifier votre commande à temps. Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas apporter de modifications. Si le produit est retourné, nous vous contacterons pour décider de la marche à suivre. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
SUIVI DE COLIS
Nous proposons un envoi suivi pour chaque commande. Vous pouvez voir l'avancement de votre colis directement sur notre page "Suivre ma commande" accessible dans le menu du site. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours pour être mises à jour dans le système.
COMMANDE NON LIVRÉE APRÈS 25 JOURS
Il peut arriver que votre commande prenne plus de temps que prévu. Malheureusement, nous n'avons pas un contrôle total sur le processus de livraison. Veuillez nous contacter par email, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
COMMANDE INDIQUÉE LIVRÉE MAIS NON REÇUE
Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.
Si 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter par email.
ÉCHANGES / RETOURS
POLITIQUE DE RETOUR
Nous avons une totale confiance en nos produits, c'est pourquoi nous offrons un droit de retour de 14 jours à partir de la réception de votre commande, sans aucun risque pour vous ! La marchandise doit simplement être non utilisée, dans son état et son emballage d'origine.
PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, il faudra nous adresser un email incluant une photo ou une vidéo de l'article en nous faisant part de votre réclamation. Nous vous contacterons alors pour régler la situation dans les plus brefs délais.
REMBOURSEMENT DES MARCHANDISES
Une fois votre retour inspecté, nous vous contacterons pour procéder au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre paiement.
FORMULAIRE DE RETOUR
Nous sommes très conscients de l'impact sur notre planète. Dans le cadre de nos efforts continus en matière de développement durable, nous créons des changements positifs pour contribuer à un avenir meilleur. Ces changements comprennent la suppression des papiers de retour et des factures des commandes dans les colis.
Vous verrez qu'il n'est pas nécessaire d'avoir ces documents, ceux-ci pouvant être envoyés par e-mail.
Il est donc logique de ne pas les inclure. Nous nous efforçons toujours de faire ce qui est juste et d'améliorer notre impact sur le monde qui nous entoure.
REMBOURSEMENT SUR UN AUTRE MODE DE PAIEMENT
Non, nous ne pouvons traiter que les remboursements vers le mode de paiement initial. La seule alternative consiste à offrir des cartes-cadeaux (crédit) pour le montant total du remboursement.
DÉLAI DU SERVICE APRÈS-VENTE
Notre service après-vente s'engage à répondre à vos emails dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, veuillez prendre en compte qu'en périodes de forte affluence, cette attente peut exceptionnellement s'étendre jusqu'à une semaine au maximum.
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PASSER COMMANDE
Pour réussir à passer une commande sur notre site, il vous suffit de :
1. Aller sur votre produit préféré.
2. Sélectionnez la bonne couleur et la bonne taille.
3. Vérifiez la quantité commandée.
4. Cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER".
5. Passez en revue tous les articles de votre panier - si vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur "PASSER A LA CAISSE".
6. Finalisez votre commande en remplissant toutes les informations nécessaires sur la page de paiement : Données du client, adresse de livraison, adresse de facturation, méthode de livraison, informations sur le paiement.
7. Si vous avez un code de réduction, écrivez le à l'étape du paiement.
8. Passez en revue votre commande une fois de plus, assurez-vous que vous avez obtenu le bon article (produit(s) choisi(s), quantité, couleur et taille).
9. Cliquez sur "Terminer la commande" pour lancer le processus d'envoi de votre colis.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous et nous serons ravi de vous aider.
SÉCURITÉ DES PAIEMENTS EN LIGNE
La transmission des données est cryptée pour assurer la sécurité de vos informations. Votre paiement est traité par un partenaire de sécurité certifié.
CODE DE RÉDUCTION
Les codes de réduction sont sensibles à la casse (majuscule, minuscule et espace) et un seul est appliqué par achat.
Vous pouvez l'appliquer pendant le processus de paiement, sur le côté droit qui décrit votre commande. Il y a une case indiquant "code de réduction"... Une fois que vous avez saisi ce code, cliquez sur "Appliquer". Votre montant total sera mis à jour pour refléter la remise.
MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTÉES
Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit (VISA, Mastercard, American Express et Maestro) ainsi que les options de paiement express comme Paypal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Notre devise de base est l'€, donc si vous achetez depuis l'étranger, assurez-vous de connaître le taux de change quotidien de votre devise au moment de la transaction.
Vous avez reçu une carte cadeau prépayée ? Vous pouvez l'utiliser pour payer votre commande.
Nous proposons également une option de paiement ultérieure par Klarna. Veuillez noter que ces options ne sont PAS des options de paiement express comme ci-dessus, ces options de paiement ultérieures se trouvent à la fin du processus de commande. Il s'agit de la même page où vous avez la possibilité de payer avec une carte bancaire de crédit ou de débit.
Si vous rencontrez des problèmes, vous devez contacter votre fournisseur de carte ou nous contacter.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez-nous un email et nous serons ravi de vous aider.
EMAIL DE CONFIRMATION NON REÇU
Veuillez vérifier votre courrier indésirable avant de nous contacter.
Si l'e-mail n'a toujours pas été reçu et que vous avez attendu plus de 15 à 20 minutes après avoir effectué la transaction, un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous le renvoyer.
TEMPS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des articles mais également en fonction de la disponibilités des tailles et des couleurs que vous commandez.
Pendant les périodes de fort volume, la disponibilité des produits peut être modifiée pendant le traitement de votre commande.
La plupart des commandes passées du lundi au jeudi sont traitées et partent de nos entrepôts dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront traitées à partir du lundi et partiront de nos entrepôts dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées pendant les jours fériés.
ARTICLE EN RUPTURE DE STOCK
Ne vous inquiétez pas ! Bien que nous réapprovisionnions régulièrement notre stock, il peut arriver que nous soyons en rupture. Si cela se produit, envoyez-nous un e-mail et notre équipe d'assistance sera en mesure de vous indiquer la date de notre prochaine livraison de produits.
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